Términos y Condiciones – Dulces Mara
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1. Pedidos en línea
Los pedidos realizados en nuestro sitio se confirmarán únicamente cuando el pago haya sido acreditado y validado por Dulces Mara.
2. Datos para el envío
Después de realizar el pago, deberás proporcionar correctamente:
- Nombre o razón social (si aplica)
- Nombre de la persona que recibirá
- Calle, número y referencias
- Colonia
- Municipio o alcaldía
- Código postal
- Estado
- Teléfono de contacto
La exactitud de los datos de envío es responsabilidad del cliente.
3. Facturación
Si necesitas factura, solicítala antes de que se envíe tu pedido enviando tus datos fiscales completos al correo:
La factura solo podrá emitirse dentro del mismo mes en que se realizó la compra. No se emitirán facturas de meses anteriores.
4. Exclusiones de cobertura
Los envíos no incluyen seguro contra golpes, roturas o daños en el empaque.
Dado que trabajamos con productos frágiles (dulces, chocolates, frituras, botellas, frascos, etc.), el envío se realiza bajo responsabilidad del cliente.
5. Disponibilidad
Todos los productos están sujetos a disponibilidad.
Si un artículo no está en existencia, nos comunicaremos contigo para:
- ofrecer un producto similar, o
- realizar el reembolso correspondiente.
6. Productos agotados o bajo pedido
Si el producto está bajo pedido o agotado temporalmente, el tiempo de envío podría extenderse.
Dulces Mara te notificará del tiempo adicional y podrás elegir:
- esperar,
- cambiar el producto,
- o solicitar el reembolso del artículo faltante.
7. Costos de envío
Los costos de envío serán cubiertos por el cliente y se indicarán al momento de realizar el pedido.
8. Cambios, cancelaciones y reembolsos
Para solicitar un cambio o cancelación deberás contactar inmediatamente a:
Y proporcionar:
- Ticket o comprobante de compra
- Número de pedido
- Forma de pago utilizada
Importante:
- Solo se harán reembolsos si el pedido no ha sido enviado.
- Una vez enviado, el cliente deberá cubrir los costos de devolución o reenvío.
- Si un pedido se cancela después del envío, se cobrará el 30% del total por gastos administrativos.
- No se aceptan devoluciones de productos personalizados o hechos bajo pedido especial.
Los reembolsos no se entregan en efectivo. Se emitirá un vale digital con un año de vigencia, siempre que proceda.
Para aceptar cambios o devoluciones el producto debe:
- Presentarse con ticket original
- Estar en perfecto estado
- Tener empaques, envolturas y sellos originales
- Mostrar un defecto comprobable atribuible a Dulces Mara
Dulces Mara puede rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones.
9. Responsabilidad
No nos hacemos responsables por:
- retrasos provocados por paqueterías o terceros,
- eventos de fuerza mayor,
- situaciones fuera de nuestro control.
10. Propiedad intelectual
Todo el contenido (textos, logos, fotos, descripciones) pertenece a Dulces Mara.
Está prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización previa por escrito.
11. Consultas y sugerencias
Cualquier consulta enviada a través del sitio podrá ser utilizada con fines de mejora, análisis o contenido. No se considera información confidencial.
12. Datos personales
El uso de tus datos se regula conforme a nuestro Aviso de Privacidad, disponible en esta página.
13. Terminación del servicio
Dulces Mara se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente los servicios del sitio sin previo aviso y sin responsabilidad hacia los usuarios.
14. Modificaciones
Podemos modificar precios, productos, ingredientes, políticas o condiciones sin previo aviso.
Te recomendamos revisar esta sección periódicamente.
15. Indemnización
El usuario acepta indemnizar a Dulces Mara ante cualquier reclamación derivada del mal uso del sitio o incumplimiento de estos términos.
16. Cesión de derechos
Dulces Mara puede ceder total o parcialmente sus derechos y obligaciones derivados de estos términos sin necesidad de autorización del usuario.
17. Actualizaciones
Los presentes términos podrán modificarse en cualquier momento.
La última versión disponible será la vigente.
18. Ejercicio de derechos
La falta de ejercicio por parte de Dulces Mara respecto a alguna disposición no implica renuncia a ella.
19. Jurisdicción
Cualquier controversia será resuelta bajo las leyes aplicables en la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero.
20. Aceptación
Al realizar un pedido, navegar o utilizar este sitio, el usuario reconoce haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.